Marketing, Media & Communicatie

Titel Commerciële Teamleader
Categorieën IT en Telecommunicatie, Marketing, Media & Communicatie, Verkoop & inkoop
Location Antwerpen
Jobomschrijving

Onze klant maakt deel uit van een internationaal bedrijf met meer dan 2500 werknemers en verschillende vestigingen ( België, Nederland, Marokko )

Eén van de belangrijkste spelers binnen de contactcentermarkt!

 Outbound/ commercieel/retentie/bestaande klanten

 Je draagt zorg voor de kwalitatieve en kwantitatieve prestaties van een team operatoren. Je bent verantwoordelijk voor de behaalde resultaten van het toegewezen project en rapporteert aan de Client Director van desbetreffende project.

 Je takenpakket zal voornamelijk bestaan uit :

  • Het aansturen, coachen en motiveren van je team
  • Meeluisteren en beoordelen van calls met een daarop volgend evaluatiegesprek
  • Het op niveau houden van de projectkennis van de operatoren en jezelf.
  • Het aanspreekpunt zijn voor de agent: zij kunnen terecht bij jou voor vragen, een gesprek, …
  • Bewaken van kwalitatieve en kwantitatieve projectdoelstellingen
  • Zorg dragen voor een goede communicatie en informatieoverdracht naar collega’s, maar ook rapporteren aan de Client Director.
  • Aanwezigheidscontroles op basis van dienstenrooster uitvoeren, registratie van het ziekteverzuim van de operatoren en contact onderhouden met zieke operatoren, accorderen van de urenregistraties
  • Zorg dragen voor de toepassing van voorgeschreven procedures
Profiel
  • Academisch of Graduaat niveau
  • Ervaring in een Contact Center is een vereiste!
  • Perfecte tweetaligheid Nederlands en Frans.
  • Je bent een echte People Manager!

             Leidinggevende capaciteiten

             Inlevings- en relativeringsvermogen

             Zeer sterk luistervaardig

  • Sterk commercieel ingesteld
  • Analytische vaardigheden zijn ook belangrijk.
  • PC vaardig: een goede kennis van de courante Office toepassingen, van e-mail en internetgebruik

 Persoonlijkheidskenmerken:

  • Groot leervermogen: bereid/ in staat om veel nieuwe informatie te verwerken
  • Stressbestendigheid, kunnen werken onder druk
  • Flexibiliteit
  • Teamplayer, een collegiale ingesteldheid
  • Zelfstandig kunnen werken
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Verantwoordelijkheidszin en discretie
Aanbod
  • Fulltime tewerkstelling: 40u/week
  • Werkuren van maandag t.e.m. vrijdag tussen 11u en 20u
  • Vast contract onbepaalde duur
Solliciteer Nu


Vacatures 1-1 van 1

Reageren niet mogelijk.

Contactgegevens

Infinity Select bvba
Gestelsebaan 63, 2980 Halle
BTW BE: 0896.207.051
E: gerlinde@infinityselect.be
T: +32 (0)496 / 70.57.71

Privacy policy
Algemene voorwaarden

Nieuws

Archieven

Alle berichten, chronologisch